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前台接待
职位诱惑：绩效奖金 岗前培训 节日礼物
发布时间：2025年3月3日
点击人次：726
岗位职责：
酒店前台岗位职责）
1. 接待服务：负责客人入住、退房手续办理，提供热情周到的接待服务。
2. 信息咨询：解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询。
3. 预订管理：处理客房预订，确保预订信息准确无误。
4. 账务处理：负责客人账务结算，开具发票及账单。
5. 投诉处理：妥善处理客人投诉，及时解决问题并反馈。
6. 日常协调：与客房部、餐饮部等部门协调，确保客人需求得到满足。
7. 安全管理：确保客人信息保密，维护前台区域的安全与秩序。
8. 文件整理：整理并归档相关文件，确保工作记录完整。
岗位要求：
酒店前台岗位要求
1. 学历要求：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 形象气质：形象端正，举止得体，具备良好的服务意识。
3. 沟通能力：语言表达清晰，具备良好的沟通与协调能力。
4. 技能要求：熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Excel、Word）。
5. 语言能力：具备基本的英语沟通能力，能应对外宾需求。
6. 应变能力：能够妥善处理突发事件及客人投诉。
7. 团队合作：具备团队协作精神，能与各部门良好配合。
8. 工作经验：有酒店前台或相关服务行业经验者优先。
9. 职业素质：工作细心、责任心强，能适应轮班制工作。
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投递说明：
第一轮初试，第二轮复试
